Ako riešiť konflikty technikami mediácie
Ako riešiť konflikty technikami mediácie - neakreditovaný vzdelávací program
Konflikty sú prirodzenou súčasťou medziľudských vzťahov. Spôsob, akým ich riešime, však významne ovplyvňuje kvalitu spolupráce, pracovných vzťahov aj osobného života. Kurz Ako riešiť konflikty technikami mediácie ponúka účastníkom praktický pohľad na riešenie konfliktov prostredníctvom mediačného prístupu.
Účastníci získajú poznatky o dynamike konfliktov, osvoja si základné mediačné techniky a naučia sa viesť rozhovor tak, aby podporoval porozumenie, spoluprácu a hľadanie riešení. Dôraz je kladený na praktický nácvik prostredníctvom modelových situácií, diskusií a reflexie vlastných komunikačných zručností.
Pre koho je kurz určený
Kurz je určený pre všetkých, ktorí sa vo svojej práci alebo osobnom živote stretávajú s konfliktnými situáciami a chcú ich riešiť konštruktívnym spôsobom. Je vhodný najmä pre zamestnancov personálnych oddelení, manažérov a vedúcich zamestnancov, majiteľov firiem, pracovníkov klientskych centier, pedagogických a odborných zamestnancov škôl, pracovníkov centier poradenstva a prevencie, koučov, mentorov, pracovníkov pomáhajúcich profesií.
Čo si z kurzu odnesiete
Po absolvovaní kurzu bude budete vedieť porozumieť dynamike konfliktu a jeho eskalácii, identifikovať príčiny a prejavy konfliktov, používať základné mediačné techniky (aktívne počúvanie, parafrázovanie, sumarizáciu, zrkadlenie a vhodné otázky); rozlišovať pozície, záujmy a potreby strán konfliktu; viesť štruktúrovaný rozhovor smerujúci k porozumeniu a hľadaniu riešenia; pracovať s emóciami a napätím v rozhovore; rozlišovať konflikty vhodné a nevhodné na mediačný prístup; navrhnúť jednoduchý postup riešenia konfliktov vo svojom prostredí; pripraviť základný návrh využitia mediačných techník vo vlastnej praxi
Forma vzdelávania
Prezenčná forma vzdelávania s dôrazom na praktické cvičenia, modelové situácie, skupinové diskusie a reflexiu.
Termíny
Vzdelávací program je rozdelený do štyroch vzdelávacích dní v celkovom rozsahu 25 vyučovacích hodín.
25.-26.11.2026 a 9.-10.12.2026
Prihlasovanie
Prihláška - "Ako riešiť konflikty technikami mediácie" – vyplniť formulár
Cena
320 €
Miesto konania
Centrum ďalšieho vzdelávania, Kongresové centrum Družba UK, Botanická 25, Bratislava
Harmonogram:
1. deň – Konflikt, jeho dynamika a mediačný prístup (7 VH), 9:00 – 15:30
- Konflikt ako prirodzená súčasť medziľudských vzťahov.
- Príčiny, typy a dynamika konfliktov.
- Eskalácia konfliktu a možnosti jej zmierňovania.
- Základné princípy mediačného prístupu.
2. deň – Rola osoby vedúcej rozhovor a základné komunikačné techniky (7 VH), 9:00 – 15:30
- Rola osoby, ktorá vedie rozhovor medzi stranami konfliktu.
- Hranice mediačného prístupu a zodpovednosť strán za riešenie konfliktu.
- Aktívne počúvanie, parafrázovanie, sumarizácia a zrkadlenie.
3. deň – Emócie, potreby a otázky v mediačnom rozhovore (6 VH), 9:00 – 14:30
· Práca s emóciami, napätím a obrannými reakciami.
- Rozlišovanie pozícií, záujmov a potrieb strán konfliktu.
- Otázky v mediačnom rozhovore.
4. deň – Podpora porozumenia, hľadanie riešení a praktické nácviky (5 VH), 9:00 – 13:45
- Podpora porozumenia medzi stranami.
- Hľadanie možností riešenia a formulovanie dohody.
- Praktické nácviky modelových situácií.
Forma vzdelávania
Prezenčná forma vzdelávania s dôrazom na praktické cvičenia, modelové situácie, skupinové diskusie a reflexiu.
Lektorka:
Ing. Bronislava Švehláková, mediátorka zapísaná v Registri mediátorov MS SR s dlhoročnou praxou v oblasti riešenia konfliktov, rodinnej, pracovnoprávnej a školskej mediácie, komunikácie a vzdelávania dospelých.
Hodnotenie
Hodnotenie účastníkov bude prebiehať priebežne počas celého kurzu a bude ukončené záverečným hodnotením.
Priebežné hodnotenie zahŕňa aktívnu účasť na výučbe, zapájanie sa do diskusií, praktických cvičení, modelových situácií a reflexie vlastného komunikačného štýlu.
Záverečné hodnotenie pozostáva z krátkeho písomného testu alebo reflexného dotazníka, praktickej modelovej situácie zameranej na využitie mediačných techník a vypracovania krátkeho návrhu využitia mediačného prístupu vo vlastnom pracovnom alebo sociálnom prostredí.
Podmienkou získania osvedčenia o absolvovaní vzdelávacieho programu je účasť najmenej na 80 % výučby a úspešné splnenie záverečného hodnotenia.
Potvrdenie o absolvovaní
Účastníci, ktorí splnia podmienky účasti, získajú potvrdenie o absolvovaní vzdelávacieho programu.